为进一步规范旅游市场秩序，优化旅游市场环境，维护游客合法权益，决定在全市范围内开展 “旅游行业导游乱象、强制消费等问题”专项整治行动 ，现将有关事项公告如下：

一、整治重点

聚焦旅游行业突出问题，严厉打击以下违法违规行为：

（一）导游乱象问题

无证从事导游活动，或取得导游证但未接受旅行社委派，私自承揽导游业务；

导游与旅行社、涉旅企业串通，以欺骗、诱导、恐吓、侮辱、弃置等方式强迫或变相强迫游客购物、参加另行付费项目；

导游未按旅游合同约定提供服务，擅自变更行程、降低服务标准。

（二）强制消费及关联问题

旅行社以不合理低价组织旅游活动，通过虚假宣传、强制购物等手段获取非法利益；

旅行社诱导游客签订不规范或含不公平格式条款的旅游合同；

旅游包车违反“五不租” 制度（不租无资质车辆、不租未年检车辆、不租未投保车辆、不租驾驶员资质不符车辆、不租安全隐患车辆），或旅行社未按规定交纳旅游质量保证金、购买旅游责任险。

二、举报方式

广大游客可通过 12345 便民服务热线反映旅游相关意见、建议或投诉，我们将及时受理、转办并反馈处置结果。

三、注意事项

客观真实：举报人需遵守法律法规，反映问题需客观真实，不得虚构或夸大事实。

信息完整：举报时请提供真实姓名、联系方式及详细线索（如问题发生时间、地点、涉事主体、主要情节等），以便调查核实。

保密承诺：我们将严格保护举报人个人信息，对泄露举报信息的行为依法追究责任。

                                                                                                  泰州市文化广电和旅游局

                                                                                                           2025年5月22日